Per aiutare e assistere al meglio i suoi clienti, Helvetia ha, sulla sua pagina internet, un’Area clienti riservata, da cui poter accedere ai propri dati personali.
Basta andare sul sito www.helvetia.it e, utilizzando le proprie credenziali, si può accedere a un’area riservata su cui si hanno a disposizione tutte le informazioni riguardanti le proprie pratiche.
Si possono inoltre denunciare incidenti, chiedere ulteriori informazioni o esporre i propri reclami allo staff.
Sempre sullo stesso sito, inoltre, Helvetia ha una pagina SOS dedicata ai suoi assicurati.
Basta andare sul sito, cliccare su Prodotti e servizi, e poi cliccare ancora su SOS. Qui si ha a disposizione un elenco delle domande e situazioni più frequenti, in modo da poter avere da subito una soluzione al proprio dubbio o problema.
Se dovesse servire, però, contattare direttamente uno degli operatori Helvetia è semplicissimo. Eccovi tutti i nostri contatti utili per qualsiasi tipo di richiesta.
Per informazioni genereali il numero verde da contattare è lo 02/53511,mentre per ricevere informazioni su modifica di polizze, chiarimenti o altri tipi di problema riguardanti una polizza, il numero da chiamare è 02/6328811, tutti i giorni, tranne il sabato e la domenica, dalle ore 8.30 alle ore 13.30 oppure dalle ore 14.30 alle ore 17.30.
Per un problema urgente o per la denuncia di un sinistro il numero verde da contattare è invece 800/312955 dal lunedì al giovedì dalle ore 8.30 alle ore 18.30, oppure il venerdì dalle ore 8.30 alle ore 17.30.
Risponderà una voce registrata a cui dovrete esporre brevemente il problema e sarete velocemente messi in contatto con l’operatore più adatto a risolverlo.
Oltre che telefonicamente, potrete contattare i nostri operatori tramite fax o tramite e-mail.
Se scegliete di inviare un fax i numeri utili sono i seguenti.
- Per contattare la Direzione e ricevere informazioni, consulenze, chiarimenti o esporre reclami, il numero da contattare è lo 02/5351334.
- Per denunciare un sinistro, il fax va inviato all’ Area sinistri al numero 02/5351560 oppure 02/5351264.
- Per cantattare l’Area Vita e avere informazioni o modifiche su polizze assicurative sulla vita il numero è 02/537289.
- Per investimenti, assicurazioni o servizi bancari bisogna contattare invece l’Area Banca allo 02/55249904.
N.B. Se si desidera inviare un fax è importante specificare dati anagrafici, recapito telefonico, numero di polizza, oltre alla specifica richiesta. Verrete successivamnete contattati da uno dei nostri addetti.
Gli indirizzi E-mail utili sono invece i seguenti.
- info@helvetia.it: per la richiesta di informazioni, quella di preventivi o di nuovi contratti, o di recessione da contratti esistenti.
- helvetia@actaliscertymail.it: per denunciare sinistri, o avere informazioni su sinistri già denunciati.
- direzione.vita@helvetia.it o helvetiavita@actaliscertymail.it per le assicurazioni sulla vita.
- operationbanche@helvetia.it o previdenzabanche@helvetia.it per ricevere informazioni su prodotti bancari.
ALBERTO ANGELIA
Sono uno scrittore specializzato nel settore assicurazioni e prestiti e vivo a Roma con la mia famiglia.
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